“智能外呼”主動上門 信用修復(fù)

“一鍵直達(dá)”郴州上線全省首個AI信用修復(fù)助手

　　“正為一條行政處罰記錄可能影響投標(biāo)而發(fā)愁時，就接到‘智能助手’的電話。它一步步指導(dǎo)我準(zhǔn)備材料、提交申請，像個專業(yè)顧問在身邊一樣?！苯?，郴州高新區(qū)一家工程公司負(fù)責(zé)人艾先生在“AI智能信用修復(fù)助手”的語音指導(dǎo)下，快速完成了信用修復(fù)。這是郴州推出人工智能輔助信用修復(fù)助手讓人受益的又一個事例。

　　長期以來，因流程復(fù)雜、政策專業(yè)、材料煩瑣，許多企業(yè)對信用修復(fù)望而卻步。為解決這一難題，郴州市營商環(huán)境局聯(lián)合市城市管理和綜合執(zhí)法局等部門及郴州聯(lián)通公司，共同研發(fā)并在全省率先推出“AI智能信用修復(fù)助手”，在高新區(qū)先行試點。

　　該信用助手的核心在于提供主動服務(wù)與精準(zhǔn)引導(dǎo)。系統(tǒng)一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)符合修復(fù)條件，便通過智能外呼聯(lián)系法定代表人，以對話方式引導(dǎo)企業(yè)完成身份核驗、條件自查、材料準(zhǔn)備與提交全流程，并對材料進(jìn)行智能初核。還能提供24小時政策解讀，降低了專業(yè)門檻。

　　AI信用助手化身“在線法治客服”，將服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)。市城市管理和綜合執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，信用助手上線后，信用修復(fù)的咨詢效率與申請質(zhì)量顯著提升。

　　初步統(tǒng)計顯示，使用該信用助手后，信用修復(fù)申請材料的首次通過率提升約40%，平均辦理時長壓縮超50%。這既為企業(yè)提供了高效重建信用的渠道，也優(yōu)化了營商環(huán)境。

　　郴州市營商環(huán)境局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將進(jìn)一步完善信用助手功能，探索接入“湘易辦”等省級政務(wù)平臺以擴(kuò)大覆蓋面，并深化人工智能在信用監(jiān)測、預(yù)警等場景的應(yīng)用，推動“數(shù)字信用”體系建設(shè)，助力高質(zhì)量發(fā)展。

　?。ㄎ?劉家璇 洪錦文 譚婭茗）