“原來很簡單哦!”2月10日，來自桃源縣九溪鎮(zhèn)的羅春香老人辦完二手房交易手續(xù)后，在市政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口笑著感嘆。今年78歲的她原本擔(dān)心流程復(fù)雜，沒想到在工作人員陪同下，一趟就順利辦成。這份簡單又溫暖的體驗(yàn)，正是市政務(wù)中心持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、貼近群眾需求的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　“陪辦幫辦”暖人心，服務(wù)不打烊

　　進(jìn)入市政務(wù)中心大廳，身披志愿服務(wù)綬帶的工作人員總會(huì)主動(dòng)上前詢問“有什么可以幫您”，笑容燦爛，言語親切。據(jù)了解，圍繞老年人、殘疾人等特殊群體的需求，該中心專門組建了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，由窗口負(fù)責(zé)人、政務(wù)監(jiān)督員和綜窗人員共同參與，提供貼心陪同、優(yōu)先辦理等服務(wù)。

　　不止于此，該中心還堅(jiān)持開展“周六不打烊”、延時(shí)辦理、預(yù)約上門和“容缺受理”等一系列便民舉措，2025年累計(jì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)近千件。每天提早半小時(shí)開放的咨詢?nèi)√?hào)、80余次幫辦代辦咨詢，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全天候、辦理零障礙。

　　“一窗受理”提質(zhì)效，群眾少跑腿

　　“在‘高效辦成一件事’上，為取得扎實(shí)進(jìn)展，市政務(wù)中心以‘闖’的精神和‘創(chuàng)’的勁頭推動(dòng)改革?！笔姓?wù)中心主任程節(jié)在介紹“一窗受理”改革成效時(shí)說道。通過優(yōu)化專區(qū)專窗、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、開展“肩并肩”網(wǎng)辦指導(dǎo)，該中心目前已實(shí)現(xiàn)27個(gè)“一件事”線下線上融合辦理，年度辦件量超過9600件。

　　同時(shí)，聚焦以往窗口多、辦事繁的問題，該中心創(chuàng)新推出“一窗受理”服務(wù)模式，設(shè)立無差別綜窗、分領(lǐng)域?qū)４昂捅忝穹?wù)窗口，讓企業(yè)群眾進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗，就能辦成918項(xiàng)不同業(yè)務(wù)。

　　“自去年9月份改革運(yùn)行以來，綜窗已辦結(jié)事項(xiàng)3600余件，群眾滿意度持續(xù)提升?！背坦?jié)最后表示。

　　“一網(wǎng)通辦”加速度，數(shù)字賦能更便捷

　　隨著常德市數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，數(shù)字賦能也讓辦事越來越便捷。以“一網(wǎng)通辦”為目標(biāo)，中心穩(wěn)步推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用與數(shù)據(jù)共享取得明顯效果，目前上線事項(xiàng)已覆蓋38個(gè)部門1024個(gè)業(yè)務(wù)。電子證照與電子印章的深化應(yīng)用，累計(jì)歸集各類證照470萬余張，為線上辦事提供了有力支撐。

　　“在‘湘易辦’常德專區(qū)，可辦理事項(xiàng)已達(dá)162項(xiàng)，覆蓋民生和企業(yè)辦事主要場景，專區(qū)建設(shè)進(jìn)度2025年連續(xù)三個(gè)季度保持全省領(lǐng)先?！痹跀?shù)字賦能政務(wù)方面，市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人給予了充分肯定。

　　涉企服務(wù)“快響應(yīng)”，營商環(huán)境再優(yōu)化

　　涉企服務(wù)同樣高效暖心。該中心通過組建專業(yè)代辦隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)咨詢5分鐘響應(yīng)、事項(xiàng)全程代辦。2025年全市代辦服務(wù)已辦結(jié)5684余件，企業(yè)滿意率達(dá)到100%。從“高效辦成一件事”到“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)應(yīng)用，再到電子證照歸集與幫辦服務(wù)延伸，政務(wù)質(zhì)效提升專項(xiàng)行動(dòng)正持續(xù)釋放惠民利企的積極效應(yīng)。

　　如今，走進(jìn)市政務(wù)中心大廳，感受到的是窗口人員的熱情引導(dǎo)、志愿服務(wù)的溫暖陪伴、線上線下的順暢銜接。從“跑多次”到“跑一次”，從“自己辦”到“幫著辦”，常德市政務(wù)服務(wù)改變的不僅是流程與速度，更是政務(wù)服務(wù)的溫度與口碑。

　　(文/彭進(jìn)軍 戴微衛(wèi))