“以前辦項目審批，發(fā)改、住建、自然資源……一個個窗口跑下來，沒幾天根本辦不完?，F(xiàn)在竟然只在一個窗口，幾個小時就全部搞定了！”近日，在邵陽市政務服務中心三樓企業(yè)服務專區(qū)，邵陽市寶慶汽車超市有限公司負責人岳先生提交新能源汽車展示中心項目報建申請后，高效便捷的流程讓他感慨不已。

　　這一轉變，源自邵陽市大力推進的“一窗受理”改革。自被列為全省改革試點以來，邵陽以“只進一扇門、最多跑一窗”為目標，系統(tǒng)性重塑政務服務流程，讓企業(yè)群眾真切感受到政務服務的速度與溫度。

　　走進如今的邵陽市政務服務中心，寬敞明亮的大廳內，以往窗口前排隊的長龍不見了蹤影，取而代之的是清晰的功能分區(qū)和有序的導辦服務。

　　“我們打破了過去各部門各自設窗的模式，按照事項關聯(lián)度和辦理頻率，整合設置為無差別綜合窗口、分領域綜合窗口和便民服務專窗。”邵陽市政務服務中心副主任王妍介紹。通過大刀闊斧的改革，大廳窗口總數(shù)從102個精簡至71個，而綜合受理窗口數(shù)量則從6個大幅增加至15個，76.27%的進駐事項實現(xiàn)了“一窗通辦”。

　　這意味著，群眾進門取一個號，到一個窗，就能辦理跨部門的多個事項，徹底告別了“滿廳跑、來回問”的辦事舊況。

　　高效背后是一套堅實的支撐體系。邵陽推動20個市直部門整合內部審批職能，統(tǒng)一設立行政審批服務科，啟用“行政審批專用章”，實現(xiàn)“一科一章管審批”，變“多頭審”為“一處辦”。同時，制定《窗口領導現(xiàn)場辦公操作細則》，細化窗口部門領導帶隊現(xiàn)場辦公、核驗、答復的流程。

　　此外，依托“一網(wǎng)通辦”平臺和自主研發(fā)的“窗口受理輔助系統(tǒng)”，使得前臺綜合收件、后臺線上并聯(lián)審核、結果統(tǒng)一出件成為現(xiàn)實?！跋到y(tǒng)會自動列出每項業(yè)務的材料清單和審核要點，我們不怕業(yè)務不熟，群眾也不用擔心漏帶材料?！本C合窗口工作人員姜雅曦一邊操作系統(tǒng)一邊說道。

　　“現(xiàn)在來辦事，工作人員有時間也有耐心給我們進行‘手把手’指導，下次自己在家通過手機就能辦，真是太貼心了！”剛辦好放射醫(yī)療工作人員證的夏女士為窗口服務點贊。

　　“我們其實比辦事群眾更希望事情盡快辦好?！蓖蹂硎?。中心通過常態(tài)化開展“自己走流程”活動，不斷查找堵點、優(yōu)化環(huán)節(jié)，推動服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級。

　　政務大廳一扇扇明亮的窗口，映照出邵陽以人民為中心深化“放管服”改革的清晰足跡，更在百姓心中推開了一扇信任與滿意的溫暖之窗。

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