湘西州推進(jìn)“一窗受理”改革，“好辦、易辦、快辦”惠及更多群眾

“瘦身提效”跑出便民加速度

　　“以前辦煙草證要跑三個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，還能送證上門!”10月22日，湘西土家族苗族自治州政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，市民張女士滿臉贊許。這是湘西州推進(jìn)“一窗受理”改革后，群眾獲得感提升的鮮活注腳。

　　今年7月湘西州主動(dòng)破題，聚焦“窗口繁雜、服務(wù)分散、忙閑不均、效率偏低、成本偏高”等辦事痛點(diǎn)，將“一窗受理”改革納入年度重點(diǎn)工作，全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。

　　湘西州政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)立無(wú)差別綜合窗口，可辦理27個(gè)部門811項(xiàng)事項(xiàng)，占進(jìn)駐事項(xiàng)的61.5%。“辦煙草證、醫(yī)師執(zhí)業(yè)變更、交通運(yùn)輸?shù)雀哳l業(yè)務(wù)都能在這里‘一站式’搞定。”窗口工作人員龔育芝介紹，依托全省“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”，即群眾提交材料后，審批流程內(nèi)部及時(shí)流轉(zhuǎn)，群眾可線上查進(jìn)度、領(lǐng)證照。

　　該中心創(chuàng)新推出“1+9+5+1”服務(wù)模式：1類“全科式”無(wú)差別綜合窗口承接通用事項(xiàng)，9類分領(lǐng)域窗口對(duì)接稅務(wù)、社保、醫(yī)保等專項(xiàng)業(yè)務(wù)，5類便民窗口聚焦水、電、氣、郵等民生需求，1個(gè)分中心延伸交管特色業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“只進(jìn)一門”到“只到一窗”的跨越。

　　市民汪女士在綜合窗口提交資料后僅半小時(shí)，公司15臺(tái)客運(yùn)車輛的運(yùn)輸證便陸續(xù)在手機(jī)上可查，效率遠(yuǎn)超預(yù)期。

　　“為保障改革落地，我們建立了‘周清單、周調(diào)度、周清零’機(jī)制，對(duì)每個(gè)綜合窗口人員定期培訓(xùn)，打造‘一專多能’的高素質(zhì)隊(duì)伍?！毕嫖髦菪姓徟?wù)局局長(zhǎng)陳曉龍介紹，改革后，湘西州政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳面積壓減26%、辦事窗口精簡(jiǎn)45%，工作人員優(yōu)化30%，預(yù)計(jì)每年可節(jié)約運(yùn)行成本40余萬(wàn)元。自9月完成改革以來(lái)，無(wú)差別綜合服務(wù)窗口已累計(jì)辦結(jié)業(yè)務(wù)933件，群眾滿意度顯著提高。下一步，將按照“州級(jí)先行、縣市跟進(jìn)”思路，推動(dòng)“一窗受理”改革向基層延伸，讓“好辦、易辦、快辦”的政務(wù)服務(wù)惠及更多群眾。

　　(文/張頤佳 蘇慧 向波)