以前只聽(tīng)說(shuō)過(guò)“好客”，這些年出現(xiàn)一個(gè)新名詞，叫“寵客”。

　　例如，張家界有“公園門(mén)票站送清涼：一根冰棍，一份‘寵客’的滾燙心意”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)用真情，‘花式’寵客暖人心”“用貼心和歡樂(lè)‘寵’游客一整個(gè)夏天”。當(dāng)下，又有了“國(guó)慶中秋全員寵客，張家界服務(wù)不打烊”。諸如“導(dǎo)游天團(tuán)，讓石頭會(huì)說(shuō)話(huà)”“國(guó)際志愿者，溝通零距離”“懸崖‘蜘蛛俠’，最美清潔工”“旅游醫(yī)生們正默默守護(hù)著大家的健康”等，不打烊的服務(wù)還真不少，在“寵客”的道路上一路狂奔。

　　全國(guó)不少地方，同樣有著精彩的“寵客”故事。例如《淄博派175超模美女指導(dǎo)游客，簡(jiǎn)直把游客寵上天》《哈爾濱旅游“火出圈”，“花式寵客”成硬招牌》等新聞。還有眼下形式多樣的“寵客進(jìn)行時(shí)”，例如山東曲阜免費(fèi)開(kāi)放機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車(chē)位2035個(gè)、陜西禮泉對(duì)外地車(chē)只糾違不罰款、甘肅敦煌市直機(jī)關(guān)食堂平價(jià)對(duì)外開(kāi)放等，令人目不暇接。

　　為什么“好客”這個(gè)詞不香了，得用“寵客”才夠勁？?jī)烧哂惺裁床煌瑔幔?/p>

　　表面上看差不多，都是對(duì)游客好的意思，細(xì)細(xì)掂量還是不一樣?！昂每汀庇脕?lái)形容熱情友善，樂(lè)于接待來(lái)訪(fǎng)者。而“寵”，常與偏愛(ài)、寵溺相連，意味著“他懂你所有的小情緒，接納你所有的小任性”。

　　更直白地說(shuō)，“好客”意味著平等，“寵客”則意味著超本地人的待遇。在愛(ài)的深度、對(duì)錯(cuò)誤的寬容度上，“寵客”都超過(guò)“好客”，是對(duì)“好客”的迭代和升級(jí)。其實(shí)，在中華民族的傳統(tǒng)美德中，招待“客人”，本來(lái)就是要超過(guò)日常標(biāo)準(zhǔn)的。

　　風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，消費(fèi)環(huán)境好才是攬客的王道。在這一點(diǎn)上，各地都醒過(guò)神來(lái)了：打擊假冒偽劣、欺客宰客只是最基本的工作，現(xiàn)在要做的，是讓游客乘興而來(lái)、盡興而歸，來(lái)了還想來(lái)，還想介紹親友來(lái)。

　　“寵客”，意味著要提供更加貼心的服務(wù)。其背后，是本地人對(duì)外鄉(xiāng)客寬容理解的博大胸懷、對(duì)他們“在家千日好，出門(mén)一時(shí)難”的共情和尊重。畢竟，人生地不熟，交通也好、風(fēng)俗習(xí)慣也好，偶爾出點(diǎn)小岔子，總是難免的，不知者不為罪。

　　從“好客”到“寵客”，一字之變，更見(jiàn)殷勤。從中照見(jiàn)的，是服務(wù)理念的嬗變、消費(fèi)環(huán)境的更優(yōu)和服務(wù)質(zhì)量的提升。今天我“寵”他鄉(xiāng)客，明日他鄉(xiāng)我受“寵”。我們的休閑旅游，不就更愜意了嗎？我們的文旅市場(chǎng)，不也就更紅火了嗎？

　　（文/易博文）