嘉賓：省政協(xié)委員、省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書長吳衛(wèi)

主題：優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)品質(zhì)

時(shí)間：2月5日11：30

【主持人】各位聽眾、網(wǎng)友你們好，歡迎收聽、收看由湖南省人民政府門戶網(wǎng)站、湖南人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出的瀟湘會(huì)客廳全省“兩會(huì)”專題訪談《敢闖骉新局》。我是湖南廣播電視臺(tái)主持人周眉。

【主持人】2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年，邁好“十五五”時(shí)期發(fā)展第一步，意義重大。2026年湖南省兩會(huì)正在召開，來自全省各地的人大代表、政協(xié)委員們齊聚一堂，錨定“三高四新”美好藍(lán)圖，為奮力譜寫中國式現(xiàn)代化湖南篇章聚共識(shí)、匯合力、獻(xiàn)良策。今天，我們特別請到了湖南省政協(xié)委員、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書長吳衛(wèi)做客節(jié)目，一起來說說，在“夯實(shí)基礎(chǔ)、全面發(fā)力”的關(guān)鍵時(shí)期，2026年我省如何持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升消費(fèi)品質(zhì)，來助力提振消費(fèi)？坐在我身邊的這位就是吳衛(wèi)委員，歡迎您，先和大家打個(gè)招呼。

【吳衛(wèi)】主持人好，聽眾朋友、網(wǎng)友們大家好。

【主持人】中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，2026年經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)任務(wù)之一是堅(jiān)持內(nèi)需主導(dǎo)，建設(shè)強(qiáng)大國內(nèi)市場。會(huì)議指出要“深入實(shí)施提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)”“擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)供給”。而湖南省政府辦公廳剛印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)2026年一季度經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)起步的若干舉措》提出，首要任務(wù)就是“精準(zhǔn)釋放消費(fèi)潛力”。這些都凸顯了消費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵作用。請問，湖南省消保委如何理解自身在“大力提振消費(fèi)”這一宏觀背景下的獨(dú)特角色和核心價(jià)值？

【吳衛(wèi)】消保委作為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者、消費(fèi)信心的構(gòu)建者和放心消費(fèi)環(huán)境的推動(dòng)者，它的核心價(jià)值在于將“提振消費(fèi)”的宏觀政策，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)”的微觀信心。

我覺得我們在角色定位上主要是三個(gè)角色。第一是橋梁和溝通作用：我們在消費(fèi)者與政府部門之間，通過消保委受理投訴、發(fā)布投訴分析報(bào)告，為政府的決策提供參考；在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間，通過推動(dòng)“兩站一基地”建設(shè)和在線糾紛解決機(jī)制，促進(jìn)糾紛和解在企業(yè)、化解在源頭。第二個(gè)角色是社會(huì)監(jiān)督者：我們通過消費(fèi)調(diào)查、體察、約談、勸諭、支持起訴、發(fā)起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。第三個(gè)角色是政策智囊：消保委不僅是執(zhí)行者，也是建議者，通過開展消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的研究，提出立法或監(jiān)管建議，同時(shí)定期發(fā)布投訴分析報(bào)告，洞察市場問題，服務(wù)政府決策。

核心價(jià)值主要是三個(gè)方面。第一個(gè)是提供“安全網(wǎng)”，消除消費(fèi)顧慮：2025年全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴40511件，解決33933件，投訴解決率為83.76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3352.91萬元。通過高效維權(quán)和強(qiáng)力監(jiān)督，直擊假冒偽劣、消費(fèi)欺詐等問題，為消費(fèi)者購物兜底。第二個(gè)是建立“信任場”，優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)：引導(dǎo)商家做出“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”，讓誠信經(jīng)營者脫穎而出，提升整體消費(fèi)環(huán)境美譽(yù)度。第三個(gè)是賦能“認(rèn)知力”，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)：通過發(fā)布消費(fèi)警示提示、開展消費(fèi)教育活動(dòng)，幫助消費(fèi)者識(shí)別消費(fèi)陷阱，理性科學(xué)消費(fèi)。特別關(guān)注老年人、未成年人等重點(diǎn)群體，并推動(dòng)形成綠色低碳的消費(fèi)理念。

【主持人】回顧2025年，省消保委的工作有許多創(chuàng)新。您認(rèn)為哪些舉措對(duì)直接優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)消費(fèi)產(chǎn)生了顯著的效果？

【吳衛(wèi)】第一，是湖南省消保委在全國消協(xié)系統(tǒng)首創(chuàng)推出的“天天3?15律師在線答疑”公益項(xiàng)目。這一項(xiàng)目打造了“在線咨詢、律師服務(wù)、組織督辦”的閉環(huán)模式，聯(lián)合32名公益律師為消費(fèi)者提供“全天候、零距離”的專業(yè)法律支持，已成為湖南消費(fèi)維權(quán)的亮眼名片。

第二，是提起消費(fèi)民事公益訴訟。我們針對(duì)典型侵權(quán)問題，以省消保委的名義提起民事公益訴訟，對(duì)不法經(jīng)營者形成強(qiáng)大震懾。2025年2月20日，成功辦結(jié)我省第二例由消保委提起并勝訴的消費(fèi)民事公益訴訟案，入選了中國315年度報(bào)告，還得到中央電視臺(tái)專題報(bào)道。此案不僅在個(gè)案上維護(hù)了眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益，更在打擊新興消費(fèi)領(lǐng)域違法行為、確立裁判規(guī)則、警示違法經(jīng)營等方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，展現(xiàn)了我省運(yùn)用法治手段從嚴(yán)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、凈化市場環(huán)境的決心和能力。

第三，是“兩站一基地”建設(shè)。我們在重點(diǎn)行業(yè)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在科研院所等單位設(shè)立消費(fèi)教育基地，將消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育陣地前移。截至目前，全省設(shè)立省級(jí)消費(fèi)者投訴站10家、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站56家、消費(fèi)教育基地18家，有效延伸了維權(quán)觸角。

第四，是整合系統(tǒng)資源拉動(dòng)消費(fèi)。比如積極宣傳國家以舊換新政策，組織開展“315金秋購物節(jié)”等活動(dòng)，惠及305萬消費(fèi)者，直接拉動(dòng)消費(fèi)7.59億元，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長。

【主持人】“讓數(shù)據(jù)多跑路，消費(fèi)者少跑腿”。從“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，到在全國消協(xié)系統(tǒng)首創(chuàng)推出“天天3?15律師在線答疑”公益項(xiàng)目，湖南在消費(fèi)維權(quán)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方面做的這些領(lǐng)先探索，是如何提升處理效率，并幫助預(yù)先識(shí)別和防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的，請吳委員給大家具體介紹一下？

【吳衛(wèi)】“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)是處理消費(fèi)糾紛的“高速主干道”，我們推出的“天天3·15律師在線答疑”是提供即時(shí)援助的“貼心服務(wù)臺(tái)”，而背后的數(shù)據(jù)分析則是洞察風(fēng)險(xiǎn)的“智慧大腦”。

在提升處理效率方面，我們主要從三個(gè)方面著手。第一是處理流程從“串聯(lián)”變“并聯(lián)”，通過“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，投訴、調(diào)解、反饋全部在線記錄，不同環(huán)節(jié)可同步推進(jìn)。第二是資源從“分散”到“集中”，系統(tǒng)能根據(jù)投訴類型、屬地、金額等信息，分流到最適合處理的單位，讓消費(fèi)糾紛快速流轉(zhuǎn)，同時(shí)將“天天3·15律師在線答疑”的專業(yè)資源精準(zhǔn)匹配到法律法規(guī)咨詢中，把專業(yè)力量用在刀刃上。第三是消費(fèi)投訴和解從“線下”轉(zhuǎn)“線上”，引導(dǎo)企業(yè)入駐“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)，使大量投訴無需啟動(dòng)正式調(diào)解程序，就能通過線上調(diào)解，從源頭解決消費(fèi)糾紛。

此外，“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)匯聚了全省消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行快速實(shí)時(shí)分析，幫助消保委快速鎖定消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，同時(shí)及時(shí)發(fā)布有針對(duì)性的消費(fèi)警示、提示，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。

【主持人】我們注意到，湘鄂贛三省及九市的跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作走在全國前列，打造了長江中游的維權(quán)樣板。請問吳衛(wèi)委員，這種打破行政區(qū)域的協(xié)同機(jī)制，具體是如何讓消費(fèi)者在區(qū)域大市場中更敢消費(fèi)的？

【吳衛(wèi)】2023年以來，湖南、江西、湖北三省的消費(fèi)者組織就開展了非常緊密的協(xié)作，通過簽訂多項(xiàng)合作協(xié)議，構(gòu)建起一張高效協(xié)同的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在2025年，我們推動(dòng)三省消保委組織簽署了《跨省域消費(fèi)民事公益訴訟合作協(xié)議》《跨省消費(fèi)投訴協(xié)同處置工作機(jī)制》，還指導(dǎo)岳陽牽頭湘鄂贛九市簽訂了消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議，構(gòu)建了消費(fèi)維權(quán)區(qū)域合作從“單點(diǎn)突破”到“全域協(xié)同”的跨省消費(fèi)維權(quán)新格局。

針對(duì)長期困擾消費(fèi)者的異地維權(quán)痛點(diǎn)，我們?nèi)≈贫恕犊缡∠M(fèi)投訴協(xié)同處理機(jī)制》，明確了“居住地受理、一日內(nèi)轉(zhuǎn)辦、專人跟蹤”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)現(xiàn)了“一地投訴，三地聯(lián)動(dòng)，無縫對(duì)接”。這種機(jī)制的推行，極大簡化了消費(fèi)者維權(quán)成本，顯著提升了維權(quán)效率。

此舉有效破解了跨區(qū)域消費(fèi)糾紛處置難、公益訴訟協(xié)作弱的共性問題，走在全國區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作前列，為長江中游城市群市場一體化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的維權(quán)保障，是服務(wù)區(qū)域協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的生動(dòng)實(shí)踐。這種打破行政區(qū)域的協(xié)同機(jī)制，核心就是通過制度統(tǒng)一、維權(quán)便利，直接打消消費(fèi)者在三省九市跨區(qū)域消費(fèi)時(shí)的顧慮，從而激活整個(gè)區(qū)域大市場的消費(fèi)潛力，為湖南融入長江中游城市群提供了至關(guān)重要的消費(fèi)市場軟連接和制度信任基礎(chǔ)。

【主持人】聽了吳衛(wèi)委員的介紹，我們能感受到省消保委以敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)的擔(dān)當(dāng)作為，書寫出了維權(quán)惠民的新篇章。2026年已經(jīng)起航，日前中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2026年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。圍繞這一年主題，湖南省消保委今年將重點(diǎn)聚焦哪些工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)能？

【吳衛(wèi)】具體來說，我們主要有三大“組合拳”：優(yōu)化環(huán)境、創(chuàng)新維權(quán)、聯(lián)動(dòng)激勵(lì)。

在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面：主要是筑牢消費(fèi)根基。今年我們會(huì)持續(xù)協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)好《湖南省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025—2027年）》，目標(biāo)是到2027年，在全省動(dòng)態(tài)發(fā)展5萬家以上線下無理由退換貨承諾單位，培育一批放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店和景區(qū)。同時(shí)通過加強(qiáng)“兩站一基地”（行業(yè)消費(fèi)者投訴站、企業(yè)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)教育基地）建設(shè)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解。

在創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制方面：主要是強(qiáng)化法治利器，重點(diǎn)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)跑路、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、個(gè)人信息泄露等消費(fèi)痛點(diǎn)問題，依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，探索支持消費(fèi)者集體訴訟；深化數(shù)字賦能，運(yùn)用“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)和“天天3·15律師在線答疑”活動(dòng)，精準(zhǔn)識(shí)別投訴熱點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，定期發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示和提示；聚焦民生關(guān)切，圍繞新能源汽車、直播營銷、老年消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域開展社會(huì)監(jiān)督，針對(duì)一老一小、農(nóng)村消費(fèi)者等重點(diǎn)人群開展精準(zhǔn)消費(fèi)教育。

在聯(lián)動(dòng)激勵(lì)方面：主要是激發(fā)消費(fèi)潛力。省消保委的工作與全省促消費(fèi)激勵(lì)政策同頻共振。聯(lián)動(dòng)重大消費(fèi)政策：2026年湖南省升級(jí)了消費(fèi)品“以舊換新”政策，并計(jì)劃在餐飲、加油等服務(wù)領(lǐng)域發(fā)放消費(fèi)券。消保委的工作就是保障這些政策落地時(shí)消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。融入大型消費(fèi)活動(dòng)：全省正打造“惠購三湘”消費(fèi)季，省消保委準(zhǔn)備從9月份組織開展“3·15金秋購物節(jié)”活動(dòng)。通過參與這些活動(dòng)，營造安全放心的消費(fèi)氛圍，助力釋放消費(fèi)潛力。拓展區(qū)域協(xié)同維權(quán)：湖南省消保委正深化與湖北、江西等地的跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作，為跨省消費(fèi)掃除障礙。

【主持人】我們注意到，預(yù)付卡跑路、直播帶貨虛假宣傳、老年消費(fèi)欺詐等問題依然是痛點(diǎn)和難點(diǎn)。2026年，湖南省消保委將通過哪些組合拳來系統(tǒng)性地治理這些頑疾？也請您與大家分享一下。

【吳衛(wèi)】2026年我們消保委確立了“5個(gè)聚焦”的工作思路，其中就有重點(diǎn)關(guān)注這些消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

針對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)跑路”的問題，核心辦法是從源頭防范和事后嚴(yán)懲兩個(gè)角度入手，強(qiáng)化經(jīng)營者責(zé)任，要求經(jīng)營者必須簽訂合同、按約履行、及時(shí)退款。同時(shí)探索啟動(dòng)公益訴訟機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的預(yù)付式消費(fèi)問題，依法提起消費(fèi)民事公益訴訟，進(jìn)行打擊。

針對(duì)“直播帶貨虛假宣傳”的問題，主要策略是壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，督促各平臺(tái)對(duì)入駐商家和主播進(jìn)行全流程管控。

針對(duì)“老年人消費(fèi)欺詐”的問題，主要通過“精準(zhǔn)教育+社會(huì)監(jiān)督”來提高老年人的“免疫力”。一方面編印通俗易懂的宣傳資料，揭露健康講座、溫情推銷等騙局，提升老年人的防騙意識(shí)；另一方面強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督，圍繞老年消費(fèi)領(lǐng)域組織開展消費(fèi)監(jiān)督活動(dòng)，發(fā)布針對(duì)性消費(fèi)警示提示，提醒老年人警惕“根治慢病”等話術(shù)和營銷手段，告知其維權(quán)途徑。

【主持人】我們也相信，通過這一系列舉措，將助力優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)。不過，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境不僅是政府和部門的事，更是全社會(huì)的事。在“社會(huì)共治”方面，省消保委將如何聯(lián)動(dòng)企業(yè)、行業(yè)組織、媒體和每一位消費(fèi)者，共同筑牢消費(fèi)環(huán)境的根基？

【吳衛(wèi)】對(duì)，社會(huì)共治需要社會(huì)各個(gè)方面參與，消保委在其中起到橋梁和紐帶的作用。

首先是聯(lián)動(dòng)行業(yè)企業(yè)，推動(dòng)源頭化解。今年我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)“兩站一基地”建設(shè)力度，在企業(yè)、商場、景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立更多消費(fèi)者投訴站，在科研院所等更廣泛的范圍建設(shè)消費(fèi)教育基地。今年計(jì)劃建設(shè)老年教育基地、女性友好消費(fèi)教育基地，推廣消費(fèi)承諾制度，引導(dǎo)更多企業(yè)參與“線下無理由退貨”和“先行賠付等制度”，目前全省目標(biāo)是超過5萬家。同時(shí)通過行業(yè)發(fā)布消費(fèi)警示提示，規(guī)范行業(yè)整體行為。

第二是聯(lián)動(dòng)新聞媒體，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)督共治”。新聞媒體是消費(fèi)維權(quán)的同盟軍，我們會(huì)通過媒體開展消費(fèi)教育、消費(fèi)宣傳，普及消費(fèi)知識(shí)；聯(lián)合發(fā)布投訴分析、典型案例，警示違法者、指導(dǎo)消費(fèi)者；曝光重大侵權(quán)案件，形成強(qiáng)大的輿論監(jiān)督壓力。

第三是聯(lián)動(dòng)消費(fèi)者，激活消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督的積極性。

【主持人】沒錯(cuò)，消費(fèi)者也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。對(duì)于廣大消費(fèi)者在“會(huì)消費(fèi)”和“敢于維權(quán)”這一塊，您最想給大家傳遞什么？

【吳衛(wèi)】我們最想傳遞給廣大消費(fèi)者的是：消費(fèi)者不僅是消費(fèi)者，更是非常重要的監(jiān)督者。

關(guān)于“會(huì)消費(fèi)”，我想提醒消費(fèi)者在消費(fèi)前記住5個(gè)要訣：第一是要理性，警惕超低價(jià)、“100%有效”等虛假宣傳話術(shù)，尤其是老年人面對(duì)保健品、預(yù)付式大額消費(fèi)時(shí)，更要保持理性；第二是要查證，不管線上還是線下購物，一定要查看商家資質(zhì)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)直播帶貨產(chǎn)品，要求商家出示相關(guān)檢測報(bào)告；第三是要留痕，保管好合同、付款憑證、聊天記錄、宣傳截圖等，這些都是維權(quán)的重要“子彈”；第四是要懂規(guī)，了解“七天無理由退貨”等相關(guān)法律法規(guī)，選擇有“無理由退貨”承諾的商家進(jìn)行消費(fèi)更有保障；第五是要關(guān)注，關(guān)注官方渠道發(fā)布的消費(fèi)警示、提示、比較試驗(yàn)，避開消費(fèi)陷阱。

在“敢維權(quán)”上，希望消費(fèi)者掌握“三步法”。第一步是勇敢站出來，消費(fèi)者的每一次投訴，不僅是為自己，也是在為凈化整個(gè)消費(fèi)環(huán)境做貢獻(xiàn)；第二步是找準(zhǔn)渠道，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了5種維權(quán)途徑，消費(fèi)者可自愿選擇，現(xiàn)在有政府12345熱線、全國市場監(jiān)管部門12315平臺(tái)、消協(xié)組織智慧315平臺(tái)等，這些平臺(tái)處理更高效、更可追溯；第三步是善用“核武器”，當(dāng)遇到涉及眾多消費(fèi)者的霸王條款或欺詐行為時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門（比如消保委組織）反映，我們可以以原告身份提起公益訴訟，支持消費(fèi)者集體訴訟，實(shí)現(xiàn)“以一個(gè)案件治理一個(gè)行業(yè)”。

【主持人】消費(fèi)前“五要訣”，敢維權(quán)“三步法”，大家可要記牢了。吳衛(wèi)委員，2026年將是您作為省政協(xié)委員履職的第四年。去年，您以114分的高分通過省政協(xié)委員“雙考”，展現(xiàn)了扎實(shí)的履職成果?；仨^去，您最大的收獲是什么？今年的省兩會(huì)上，您還將帶來哪些提案和建議？也請您與大家分享一下。

【吳衛(wèi)】這幾年的履職，我最大的收獲是深刻理解了如何將政協(xié)委員的履職與自身主責(zé)主業(yè)深度融合。比如我從事消費(fèi)維權(quán)工作，就從消費(fèi)維權(quán)中存在的問題出發(fā)提建議、提提案。

2026年我的提案方向依然圍繞消費(fèi)維權(quán)工作。第一個(gè)方向是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心，主要是破解預(yù)付式消費(fèi)難題，借鑒省外治理模式，探尋湖南省的系統(tǒng)治理辦法，比如備案公示、資金監(jiān)管等。第二個(gè)核心方向是聚焦特定領(lǐng)域和特定人群，幫助消費(fèi)者釋放消費(fèi)潛力。比如推動(dòng)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，關(guān)注老年人跟團(tuán)游、老年人門票優(yōu)惠政策落地等問題；關(guān)注新型消費(fèi)模式，比如直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)購物以及AI欺詐等新興領(lǐng)域的侵權(quán)問題；第三個(gè)方向是運(yùn)用數(shù)據(jù)和測評(píng)，推動(dòng)湖南構(gòu)建更完善的消費(fèi)環(huán)境評(píng)測體系，通過評(píng)測找到消費(fèi)環(huán)境的短板和弱項(xiàng)，推動(dòng)持續(xù)優(yōu)化我省消費(fèi)環(huán)境。

【主持人】再次感謝湖南省政協(xié)委員、湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副主任兼秘書長吳衛(wèi)的精彩分享。隨著消費(fèi)升級(jí)深入推進(jìn)，品質(zhì)化、個(gè)性化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求持續(xù)釋放，成為拉動(dòng)內(nèi)需增長的重要?jiǎng)恿?。湖南省消保委在?chuàng)新維權(quán)實(shí)踐、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心的道路上，敢闖、敢試、敢創(chuàng)新，用實(shí)干與擔(dān)當(dāng)為湖南高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。在“十五五”的新征程上，湖南將聚焦提升商品服務(wù)質(zhì)量，筑牢消費(fèi)品質(zhì)基礎(chǔ)；提升消費(fèi)維權(quán)效能，增強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)保障；持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，涵養(yǎng)消費(fèi)品質(zhì)生態(tài)，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、助力湖南經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。今天的節(jié)目到這里就結(jié)束了，感謝大家的收聽、收看，我們下期再會(huì)！